据媒体报道，广东消费者杨女士在 3 月初，将一双价值 5500 元的白色迪奥运动鞋送到丰巢洗护清洗，清洗后收到的鞋子却 " 面目全非 "：鞋底被擅自更换，鞋头大变样不说，甚至鞋尾的品牌 LOGO 也变成了 "fashion" 字样。且小程序显示，通过了洗后平台的质检。

杨女士收到的鞋的对比图

鞋子清洗前后的巨大变化引起网友们的热议，纷纷询问 " 是不是换鞋了 "" 鞋有没有被掉包 "。杨女士表示，虽然鞋的外观变化很大，但她仔细对比鞋子的细节，确认鞋子没有掉包。

图据上游 · 新闻

3 月 20 日，" 丰巢洗护 " 客服人员告诉记者，由于洗护过程中操作不当，导致用户鞋子受损，平台深感抱歉。平台第一时间按照赔付标准向用户进行赔付，后续会加强操作规范和服务质量管理，确保类似情况不再发生。

记者又从消费者杨女士处确认到，" 丰巢洗护 " 已对她作出赔偿，赔偿标准是她当初购入鞋子的价格 5500 元，" 该消费纠纷已经处理好了 "。

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